Para ter sucesso na indústria hoteleira altamente competitiva, é essencial oferecer um serviço excepcional e criar experiências memoráveis para os hóspedes. Entender por que os hóspedes escolhem seu resort e usar esse conhecimento para oferecer uma experiência elevada é essential para atingir esse objetivo.
Além de implementar estratégias como comemorar ocasiões especiais, oferecer gestos atenciosos em momentos desafiadores, proporcionar experiências locais imersivas e surpreender os hóspedes com toques personalizados, é igualmente importante manter sua equipe engajada e motivada para oferecer um serviço excepcional de forma consistente. Ao fomentar uma cultura de gentileza em seu resort, você pode aprimorar a experiência do hóspede e criar um ambiente de trabalho positivo para sua equipe.
Incentivar atos de bondade entre os membros de sua equipe pode ser realizado através das seguintes abordagens:
- Liderar pelo Exemplo: Como líder, demonstre gentileza e respeito pelos membros de sua equipe. Ao modelar esses comportamentos, você outline um tom positivo e inspira os outros a seguirem o exemplo.
- Reconheça e aprecie: reconheça e aprecie regularmente os atos de bondade demonstrados pelos membros de sua equipe. Destaque publicamente os casos em que eles foram além para fornecer um serviço excepcional. Esse reconhecimento pode aumentar o ethical e encorajar outras pessoas a se envolverem em atos semelhantes.
- Ofereça Oportunidades de Crescimento: Invista no desenvolvimento profissional de sua equipe e ofereça oportunidades de ascensão dentro da organização. Quando os membros da equipe se sentem valorizados e veem o potencial de crescimento, é mais provável que permaneçam engajados e comprometidos com um serviço excepcional.
- Promova um ambiente de apoio: crie um ambiente de trabalho onde o trabalho em equipe, a colaboração e os membros da equipe que se sintam valorizados e vejam o potencial de crescimento sejam incentivados. Incentive os membros da equipe a ajudar uns aos outros, compartilhar conhecimento e oferecer assistência quando necessário. Esse senso de camaradagem promove uma atmosfera positiva e aprimora as experiências gerais dos hóspedes.
- Capacite a tomada de decisões: confie nos membros da sua equipe para tomar decisões que contribuam para um serviço excepcional. Incentive-os a se apropriarem das interações com os hóspedes e capacite-os para resolver problemas e fornecer soluções de forma independente. Essa autonomia e confiança podem aumentar sua confiança e engajamento.
- Forneça treinamento e suggestions contínuos: ofereça oportunidades de treinamento regulares para melhorar as habilidades e o conhecimento de sua equipe. Além disso, forneça suggestions construtivo e treinamento para ajudá-los a crescer e refinar continuamente a prestação de serviços.
- Incentive atos de bondade: promova uma cultura de bondade, incentivando os membros da equipe a buscar maneiras de impactar as experiências dos hóspedes de forma proativa e positiva. Isso pode incluir pequenos atos de bondade, como notas manuscritas, atualizações surpresa ou recomendações personalizadas.
Ao incorporar essas estratégias e nutrir uma equipe engajada e comprometida em mostrar bondade, você pode melhorar a experiência geral do hóspede em seu resort. Quando os funcionários se sentem valorizados e motivados, sua energia vivaz e cuidado genuíno transparecem, deixando uma impressão duradoura nos hóspedes e gerando novos negócios e referências positivas.
Grupo de hospitalidade de Newport
Fundada em 1991, a Newport Hospitality Group, Inc. (NHG) é uma empresa líder em administração hoteleira especializada em hotéis selecionados e de serviço completo. Eles operam mais de 50 hotéis nos Estados Unidos. Seu portfólio diversificado inclui hotéis boutique independentes e marcas importantes como Hilton, Marriott, Hyatt, Wyndham, Alternative e IHG. A NHG se orgulha em oferecer retornos superiores aos proprietários, experiências excepcionais para os hóspedes e recompensas em carreiras de hospitalidade. Os serviços incluem o desenvolvimento e aquisição de novos hotéis, vendas no mercado native, gerenciamento de receita, compras e renovação de capital.
Para mais informações sobre o NHG, visite nhghotels. com ou entre em contato pelo (757) 221-0100.
